Семенюк Ольга Григорівна
Адвокат.
Спеціалізація: сімейне право, спадкове, правова допомога при ДТП, медичне право.
КУДИ ПОСКАРЖИТИСЬ НА СТОМАТОЛОГА?
08.12.2025
рубрика: Медичні справи
переглядів: 86
Уявляємо дуже банальну і дуже типову ситуацію – звернулися до стоматологічної клініки, а якість лікування – не задовільнила. І наче клініка відома, і знайомі порадили, лікарі привітні, а зуби ще дужче почали боліти. Звертаєтесь до головного лікаря або власника стоматології, а він лише руками розводить і каже: «ми все зробили правильно, гроші повертати не будемо».
Здається, в такій ситуації пацієнт попадає в глухий кут. Більш того, звернувшись до іншої лікарні, можна почути, що лікування було визначено неправильно і тепер все потрібно переробляти. Здається на приватну стоматологію немає управи? Проте це не так і кожен стоматолог має якісно робити свою роботу.
Як же перевірити якість наданої стоматологічної допомоги і змусити стоматолога повернути кошти, а у випадку завдання шкоди здоров’ю – притягнути до відповідальності?
Якість наданих стоматологічних послуг може перевірити Клініко-експертна комісія Міністерства охорони здоров'я Автономної Республіки Крим, структурних підрозділів з питань охорони здоров'я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій (далі – КЕК).
Що це за установа?
КЕК є консультативно-дорадчим органом, що утворюється для колегіального розгляду звернень фізичних та юридичних осіб, правоохоронних органів щодо клініко-експертних питань профілактики, діагностики, медичного лікування, реабілітації, оцінки якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування за конкретними випадками у закладах охорони здоров'я незалежно від форми власності та підпорядкування та фізичних осіб – підприємців, що провадять господарську діяльність у сфері охорони здоров'я у відповідній адміністративно-територіальній одиниці України.
Отже, КЕК може перевіряти діяльність приватного стоматолога або приватної стоматології.
Клініко-експертна оцінка якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування проводиться у випадках смерті пацієнтів, розбіжності встановлених діагнозів, недотримання стандартів медичної допомоги та медичного обслуговування, клінічних локальних протоколів, табелів матеріально-технічного оснащення, а також у випадках, що супроводжувалися скаргами заявника та/або особи, яка представляє інтереси заявника.
Як довго проводиться зазначена перевірка?
Клініко-експертна оцінка якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування проводиться протягом 30 календарних днів з дня надходження запиту чи звернення фізичної або юридичної особи. У разі неможливості прийняття рішення за цей час строк розгляду може бути продовжений на 15 календарних днів. Пацієнт, а також його адвокат можуть бути присутні на засіданні при розгляді зазначеної скарги і надавати власні усні пояснення.
За результатами проведеної клініко-експертної оцінки якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування складається Експертний висновок.
Саме в експертному висновку буде міститися висновок про якість наданої стоматологічної допомоги. Оскільки це колегіальний державний орган, то якість висновків часто підтверджують наявні порушення, якщо такі мали місце. Більш того, зазначений висновок може стати підставою для стягнення спричиненої матеріальної та моральної шкоди через суд.
В скарзі, яка подається в КЕК має бути описана ситуація надання медичної допомоги і детально розписані порушення, які допустив стоматолог.
В такому випадку допомога адвоката для підготовки якісної скарги може збільшити шанси пацієнта на отримання відшкодування спричиненої шкоди, оскільки саме від результату розгляду поданої скарги залежить подальша доля справи.
Здається, в такій ситуації пацієнт попадає в глухий кут. Більш того, звернувшись до іншої лікарні, можна почути, що лікування було визначено неправильно і тепер все потрібно переробляти. Здається на приватну стоматологію немає управи? Проте це не так і кожен стоматолог має якісно робити свою роботу.
Як же перевірити якість наданої стоматологічної допомоги і змусити стоматолога повернути кошти, а у випадку завдання шкоди здоров’ю – притягнути до відповідальності?
Якість наданих стоматологічних послуг може перевірити Клініко-експертна комісія Міністерства охорони здоров'я Автономної Республіки Крим, структурних підрозділів з питань охорони здоров'я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій (далі – КЕК).
Що це за установа?
КЕК є консультативно-дорадчим органом, що утворюється для колегіального розгляду звернень фізичних та юридичних осіб, правоохоронних органів щодо клініко-експертних питань профілактики, діагностики, медичного лікування, реабілітації, оцінки якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування за конкретними випадками у закладах охорони здоров'я незалежно від форми власності та підпорядкування та фізичних осіб – підприємців, що провадять господарську діяльність у сфері охорони здоров'я у відповідній адміністративно-територіальній одиниці України.
Отже, КЕК може перевіряти діяльність приватного стоматолога або приватної стоматології.
Клініко-експертна оцінка якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування проводиться у випадках смерті пацієнтів, розбіжності встановлених діагнозів, недотримання стандартів медичної допомоги та медичного обслуговування, клінічних локальних протоколів, табелів матеріально-технічного оснащення, а також у випадках, що супроводжувалися скаргами заявника та/або особи, яка представляє інтереси заявника.
Як довго проводиться зазначена перевірка?
Клініко-експертна оцінка якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування проводиться протягом 30 календарних днів з дня надходження запиту чи звернення фізичної або юридичної особи. У разі неможливості прийняття рішення за цей час строк розгляду може бути продовжений на 15 календарних днів. Пацієнт, а також його адвокат можуть бути присутні на засіданні при розгляді зазначеної скарги і надавати власні усні пояснення.
За результатами проведеної клініко-експертної оцінки якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування складається Експертний висновок.
Саме в експертному висновку буде міститися висновок про якість наданої стоматологічної допомоги. Оскільки це колегіальний державний орган, то якість висновків часто підтверджують наявні порушення, якщо такі мали місце. Більш того, зазначений висновок може стати підставою для стягнення спричиненої матеріальної та моральної шкоди через суд.
В скарзі, яка подається в КЕК має бути описана ситуація надання медичної допомоги і детально розписані порушення, які допустив стоматолог.
В такому випадку допомога адвоката для підготовки якісної скарги може збільшити шанси пацієнта на отримання відшкодування спричиненої шкоди, оскільки саме від результату розгляду поданої скарги залежить подальша доля справи.
