Семенюк Ольга Григорівна
Адвокат.
Спеціалізація: сімейне право, спадкове, правова допомога при ДТП, медичне право.
Як проводити онлайн курси, вебінари та наставництва легально
12.01.2026
рубрика: Юридичний супровід бізнесу
переглядів: 109
Український ринок наповнений різними пропозиціями по онлайн навчанню. Зараз онлайн можна вивчати мови, фінансову грамотність, проходити кулінарні курси чи розібратися в криптовалюті. Так само існує багато курсів, що пропонують різні сфери духовного розвитку (послуги астрологів, кармологів, атмологів, духовних наставників тощо).
Учасники курсів йдуть на навчання з певною метою: отримати знання, завести нові знайомства, підвищити свою кваліфікацію або структурувати свій досвід. І, звичайно, на навчання можуть прийти учасники, які будуть незадоволенні якістю наданих послуг. Найчастіше головною причиною таких претензій стає невідповідність очікувань учасника запропонованому матеріалу. Саме тому постає питання: а як власник чи автор навчального курсу може захистити себе від безпідставних претензій.
Офіційний ФОП – перший крок для легального бізнесу
Захистити себе може лише той, хто офіційно веде бізнес. Отже, якщо власник онлайн курсу або наставник, який займається менторством, хоче себе захистити, спочатку він має зареєструвати ФОП. В такому випадку важливо відкрити КВЕДи, які регулюють надання освітніх, консультативних та інших послуг, які будуть надаватися.
Проведення навчання чи супровід клієнта на шляху до духовного розвитку – це надання послуг. Відповідно до норм діючого законодавства за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.
Отже, потрібно забезпечити визначність умов надання таких послуг.
Наступний крок – підготовка договору про надання послуг
В договорі про надання послуг важливо зафіксувати які самі послуги будуть надаватися, яким чином, з якою періодичністю, яка тривалість та інші важливі нюанси.
Наприклад, це може бути послуга з вивчення англійською мови, де репетитор зобов’язується двічі на тиждень проводити заняття для групи з 3-4 осіб по 90 хв онлайн або наставництво, де наставник пропонує раз на два тижні протягом двох годин розбирати запит клієнта на покращення ментального стану. Договір про надання послуг має бути деталізований і передбачати всі важливі умови, як, наприклад, порядок розрахунку за надані послуги.
Законодавство передбачає, що зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.
Договір є укладеним, якщо сторони досягли згоди з усіх істотних умов договору. Істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди.
У випадку з наданням послуг онлайн, необов’язково підписувати договір «в живу». Існує інший шлях для надання послуг офіційно, а саме – надання клієнту можливість приєднатися до договору оферти (публічного договору). В такому випадку договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною.
Публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги.
Для цього достатньо підготувати та розмістити договір на сайті або на сторінці інстаграму чи іншій платформі, де надаються послуги. Тоді клієнти, які звертаються за послугами, зможуть ознайомитися з особливостями співпраці.
Чому не можна використовувати шаблонний договір оферти?
Кожні послуги мають свою специфіку, а саме: які конкретно послуги будуть надавати, як клієнт отримує доступ до них, яку оплату буде вносити, коли договір буде вважатися розірваним, в яких випадках клієнт може претендувати на повернення коштів, а що робити якщо клієнту «не сподобалось».
У випадку, коли договір є шаблонним, то в ньому будуть відсутні інструменти для захисту саме Вашого бізнесу.
Не забувайте, що незадоволенний клієнт може звернутися до суду для повернення коштів. В такому випадку якісний договір захистить Вас від зловживань з боку клієнта.
Розглянемо приклади з судової практики.
Тисменицький районний суд Івано-Франківської області розглянув справу, відповідно до якої позивач посилався, що протягом серпня-вересня 2024 року нею було перераховано на рахунок відповідача грошові кошти в загальній сумі 167 084,09 коп., які відповідач безпідставно зберегла. Вказує, що жодних договорів чи інших підстав для перерахунку цих коштів та подальшого їх збереження між сторонами не існувало як на момент переказу коштів, так і на станом на подання позову.
В свою чергу відповідач посилався на те, що позивач систематично протягом 6 місяців отримувала і споживала послуги, а саме - консультаційні послуги в межах проходження позивачем онлайн-курсу "Регресолог" у проєкті "Трансформація життя", що тривав з 10.09.2024 року по 10.02.2025 року (тобто, 6 місяців). Відповідне підтверджується численними доказами: як наданими квитанціями самим позивачем, де нею самостійно зазначено відповідне платіжне призначення, так й іншими багатьма доказами участі в онлайн-курсі та споживання позивачем послуг протягом всіх 6 місяців. Стверджував, що фактично між сторонами існували договірні відносини, за якими позивачу були надані послуги, що полягали у проведенні курсу навчання, участь позивача в яких була обумовлена внаслідок домовленості сторін.
Суд став на бік відповідача і відмовив у стягненні оплачених за курс коштів.
В іншій справі Франківський районний суд м. Львова розглянув справу, в якій позивач звернувся до суду з позовом до відповідачів про розірвання договору публічної оферти та стягнення коштів. В обґрунтування позовних вимог зазначив, що на веб сайті в мережі Інтернет http://orovskyi-cr.com/ здійснив акцепт оферти та уклав публічний договір оферти про користування сайтом та послугами. Ним було здійснено оплату інформаційних та освітніх послуг - пакет послуг «Поглиблений з куратором» в сумі 18375 грн. Після цього на веб сайті http://orovskyi-cr.com/ він отримав доступ до навчального ресурсу щодо заробітку на крипто валюті та почав його вивчати. Ознайомившись з навчальними ресурсом він зрозумів, що в ньому є такі ж навчальні матеріали, що і в безкоштовному доступі мережі Інтернет, тому перестав користуватись даним курсом. Вважає, що за договором йому було надано послуги неналежної якості , які містять істотні недоліки, оскільки за плату йому було надано матеріали, які можна отримати безоплатно, а відтак як споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків в розмірі 18735 грн.
Позиція відповідача була наступна: позивач, здійснив акцептування та прийняв усі умови публічного договору оферти, фактом засвідчення укладення якого і є те, що була проведена відповідна оплата у сумі 18 375 грн, за пакет «Поглиблений з куратором» та після оплати якого, позивач отримав доступ до навчального ресурсу щодо заробітку на криптовалюті та розпочав вивчати, відповідно. Так, умовами публічного договору оферти передбачена політика відмови від послуг, а саме, відповідно до пункту 12, зазначено, що Замовник має право відмовитись від онлайн навчання протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту оплати навчання без вказівки причин. Звертає увагу, що позивачем, будучи обізнаним про вищезазначені умови, не було надіслано жодних запитів та/або заяв (звернень), у відповідні строки на ім`я відповідачів щодо повернення коштів за оплачений пакет послуги чи відмови від такої послуги, натомість, всупереч цьому та після тривалого спливу такого терміну, він звернувся з необґрунтованою вимогою щодо стягнення таких коштів. В результаті суд відмовив в задоволені позову.
Договір оферти є дієвим інструментом захисту прав надавачів послуг: тих, осіб, що проводять курси, наставництво та інше. Наша команда надає послуги зі складання якісного договору оферти, що передбачає всі особливості конкретних послуг. Звертайтесь!
Український ринок наповнений різними пропозиціями по онлайн навчанню. Зараз онлайн можна вивчати мови, фінансову грамотність, проходити кулінарні курси чи розібратися в криптовалюті. Так само існує багато курсів, що пропонують різні сфери духовного розвитку (послуги астрологів, кармологів, атмологів, духовних наставників тощо).
Учасники курсів йдуть на навчання з певною метою: отримати знання, завести нові знайомства, підвищити свою кваліфікацію або структурувати свій досвід. І, звичайно, на навчання можуть прийти учасники, які будуть незадоволенні якістю наданих послуг. Найчастіше головною причиною таких претензій стає невідповідність очікувань учасника запропонованому матеріалу. Саме тому постає питання: а як власник чи автор навчального курсу може захистити себе від безпідставних претензій.
Офіційний ФОП – перший крок для легального бізнесу
Захистити себе може лише той, хто офіційно веде бізнес. Отже, якщо власник онлайн курсу або наставник, який займається менторством, хоче себе захистити, спочатку він має зареєструвати ФОП. В такому випадку важливо відкрити КВЕДи, які регулюють надання освітніх, консультативних та інших послуг, які будуть надаватися.
Проведення навчання чи супровід клієнта на шляху до духовного розвитку – це надання послуг. Відповідно до норм діючого законодавства за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.
Отже, потрібно забезпечити визначність умов надання таких послуг.
Наступний крок – підготовка договору про надання послуг
В договорі про надання послуг важливо зафіксувати які самі послуги будуть надаватися, яким чином, з якою періодичністю, яка тривалість та інші важливі нюанси.
Наприклад, це може бути послуга з вивчення англійською мови, де репетитор зобов’язується двічі на тиждень проводити заняття для групи з 3-4 осіб по 90 хв онлайн або наставництво, де наставник пропонує раз на два тижні протягом двох годин розбирати запит клієнта на покращення ментального стану. Договір про надання послуг має бути деталізований і передбачати всі важливі умови, як, наприклад, порядок розрахунку за надані послуги.
Законодавство передбачає, що зміст договору становлять умови (пункти), визначені на розсуд сторін і погоджені ними, та умови, які є обов`язковими відповідно до актів цивільного законодавства.
Договір є укладеним, якщо сторони досягли згоди з усіх істотних умов договору. Істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди.
У випадку з наданням послуг онлайн, необов’язково підписувати договір «в живу». Існує інший шлях для надання послуг офіційно, а саме – надання клієнту можливість приєднатися до договору оферти (публічного договору). В такому випадку договір укладається шляхом пропозиції однієї сторони укласти договір (оферти) і прийняття пропозиції (акцепту) другою стороною.
Публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов`язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв`язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо). Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги.
Для цього достатньо підготувати та розмістити договір на сайті або на сторінці інстаграму чи іншій платформі, де надаються послуги. Тоді клієнти, які звертаються за послугами, зможуть ознайомитися з особливостями співпраці.
Чому не можна використовувати шаблонний договір оферти?
Кожні послуги мають свою специфіку, а саме: які конкретно послуги будуть надавати, як клієнт отримує доступ до них, яку оплату буде вносити, коли договір буде вважатися розірваним, в яких випадках клієнт може претендувати на повернення коштів, а що робити якщо клієнту «не сподобалось».
У випадку, коли договір є шаблонним, то в ньому будуть відсутні інструменти для захисту саме Вашого бізнесу.
Не забувайте, що незадоволенний клієнт може звернутися до суду для повернення коштів. В такому випадку якісний договір захистить Вас від зловживань з боку клієнта.
Розглянемо приклади з судової практики.
Тисменицький районний суд Івано-Франківської області розглянув справу, відповідно до якої позивач посилався, що протягом серпня-вересня 2024 року нею було перераховано на рахунок відповідача грошові кошти в загальній сумі 167 084,09 коп., які відповідач безпідставно зберегла. Вказує, що жодних договорів чи інших підстав для перерахунку цих коштів та подальшого їх збереження між сторонами не існувало як на момент переказу коштів, так і на станом на подання позову.
В свою чергу відповідач посилався на те, що позивач систематично протягом 6 місяців отримувала і споживала послуги, а саме - консультаційні послуги в межах проходження позивачем онлайн-курсу "Регресолог" у проєкті "Трансформація життя", що тривав з 10.09.2024 року по 10.02.2025 року (тобто, 6 місяців). Відповідне підтверджується численними доказами: як наданими квитанціями самим позивачем, де нею самостійно зазначено відповідне платіжне призначення, так й іншими багатьма доказами участі в онлайн-курсі та споживання позивачем послуг протягом всіх 6 місяців. Стверджував, що фактично між сторонами існували договірні відносини, за якими позивачу були надані послуги, що полягали у проведенні курсу навчання, участь позивача в яких була обумовлена внаслідок домовленості сторін.
Суд став на бік відповідача і відмовив у стягненні оплачених за курс коштів.
В іншій справі Франківський районний суд м. Львова розглянув справу, в якій позивач звернувся до суду з позовом до відповідачів про розірвання договору публічної оферти та стягнення коштів. В обґрунтування позовних вимог зазначив, що на веб сайті в мережі Інтернет http://orovskyi-cr.com/ здійснив акцепт оферти та уклав публічний договір оферти про користування сайтом та послугами. Ним було здійснено оплату інформаційних та освітніх послуг - пакет послуг «Поглиблений з куратором» в сумі 18375 грн. Після цього на веб сайті http://orovskyi-cr.com/ він отримав доступ до навчального ресурсу щодо заробітку на крипто валюті та почав його вивчати. Ознайомившись з навчальними ресурсом він зрозумів, що в ньому є такі ж навчальні матеріали, що і в безкоштовному доступі мережі Інтернет, тому перестав користуватись даним курсом. Вважає, що за договором йому було надано послуги неналежної якості , які містять істотні недоліки, оскільки за плату йому було надано матеріали, які можна отримати безоплатно, а відтак як споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків в розмірі 18735 грн.
Позиція відповідача була наступна: позивач, здійснив акцептування та прийняв усі умови публічного договору оферти, фактом засвідчення укладення якого і є те, що була проведена відповідна оплата у сумі 18 375 грн, за пакет «Поглиблений з куратором» та після оплати якого, позивач отримав доступ до навчального ресурсу щодо заробітку на криптовалюті та розпочав вивчати, відповідно. Так, умовами публічного договору оферти передбачена політика відмови від послуг, а саме, відповідно до пункту 12, зазначено, що Замовник має право відмовитись від онлайн навчання протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту оплати навчання без вказівки причин. Звертає увагу, що позивачем, будучи обізнаним про вищезазначені умови, не було надіслано жодних запитів та/або заяв (звернень), у відповідні строки на ім`я відповідачів щодо повернення коштів за оплачений пакет послуги чи відмови від такої послуги, натомість, всупереч цьому та після тривалого спливу такого терміну, він звернувся з необґрунтованою вимогою щодо стягнення таких коштів. В результаті суд відмовив в задоволені позову.
Договір оферти є дієвим інструментом захисту прав надавачів послуг: тих, осіб, що проводять курси, наставництво та інше. Наша команда надає послуги зі складання якісного договору оферти, що передбачає всі особливості конкретних послуг. Звертайтесь!
